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Política de Tratamiento de Datos Personales

PERSIANAS Y ENROLLABLES SAFRA S.A.S. (en adelante, SAFRA) adopta la presente Política de Tratamiento de Datos Personales en cumplimiento de la Ley Estatutaria 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto Único Reglamentario 1074 de 2015) y demás normas que las modifiquen o complementen.

Versión 1.0. Vigente desde el 24 de septiembre de 2026.

1. Responsable del tratamiento

2. Definiciones

Para efectos de esta política se aplican las definiciones del artículo 3 de la Ley 1581 de 2012, en particular:

  • Dato personal: cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una o varias personas naturales determinadas o determinables.
  • Titular: persona natural cuyos datos personales son objeto de tratamiento.
  • Tratamiento: cualquier operación sobre datos personales, como la recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.
  • Autorización: consentimiento previo, expreso e informado del Titular para llevar a cabo el tratamiento.
  • Responsable del tratamiento: persona que decide sobre la base de datos y/o el tratamiento de los datos.
  • Encargado del tratamiento: persona que realiza el tratamiento por cuenta del Responsable.
  • Dato sensible: aquel que afecta la intimidad del Titular o cuyo uso indebido puede generar discriminación.

3. Principios

SAFRA aplica los principios de legalidad, finalidad, libertad, veracidad o calidad, transparencia, acceso y circulación restringida, seguridad y confidencialidad establecidos en el artículo 4 de la Ley 1581 de 2012.

4. Datos que recolectamos

SAFRA recolecta únicamente los datos necesarios para las finalidades descritas en esta política, entre ellos:

  • Datos de identificación y contacto: nombre y apellido, número de celular, correo electrónico y ciudad.
  • Datos de empresas interesadas en ser distribuidoras: razón social, NIT y datos de contacto.
  • Datos de compra en la tienda en línea: dirección de entrega, datos de facturación e historial de pedidos. Los datos de pago son procesados directamente por la pasarela de pagos; SAFRA no almacena números de tarjeta.
  • El contenido de los mensajes que el Titular envía a través de los formularios.
  • Datos técnicos de navegación, como dirección IP y cookies, necesarios para el funcionamiento y la seguridad de los sitios web.

SAFRA no solicita datos sensibles a través de sus sitios web. En caso de requerirlos, se informará al Titular que no está obligado a suministrarlos.

5. Finalidades del tratamiento

Los datos personales serán tratados para:

  1. Atender solicitudes de información, cotizaciones, contactos comerciales, peticiones, quejas y reclamos.
  2. Gestionar las solicitudes de personas y empresas interesadas en ser distribuidoras autorizadas.
  3. Procesar, facturar, despachar y hacer seguimiento a las compras realizadas en la tienda en línea, así como atender garantías y devoluciones.
  4. Enviar catálogos, información de productos, novedades y ofertas de SAFRA, cuando el Titular lo haya autorizado. El Titular puede solicitar en cualquier momento que no se le envíe más esta información.
  5. Realizar encuestas de satisfacción y análisis estadísticos para mejorar los productos y servicios.
  6. Cumplir obligaciones legales, contables, tributarias y requerimientos de autoridades competentes.
  7. Proteger la seguridad de los sitios web y prevenir el fraude y el uso abusivo de los formularios.

6. Derechos de los Titulares

De acuerdo con el artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, el Titular tiene derecho a:

  1. Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
  2. Solicitar prueba de la autorización otorgada a SAFRA, salvo cuando la ley no la exija.
  3. Ser informado, previa solicitud, sobre el uso que se ha dado a sus datos personales.
  4. Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por infracciones a la normativa, una vez agotado el trámite de consulta o reclamo ante SAFRA.
  5. Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de sus datos, cuando no exista un deber legal o contractual que obligue a conservarlos.
  6. Acceder en forma gratuita a sus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento.

7. Autorización

SAFRA solicita la autorización del Titular de manera previa, expresa e informada, mediante mecanismos que permiten su consulta posterior, como la casilla de aceptación de los formularios de sus sitios web. Al marcar dicha casilla, el Titular declara haber leído esta política y autoriza el tratamiento de sus datos para las finalidades aquí descritas.

Los datos de niños, niñas y adolescentes solo serán tratados con la autorización de su representante legal, respetando su interés superior y sus derechos fundamentales.

8. Área responsable y procedimiento para consultas y reclamos

El área de Servicio al Cliente de SAFRA es la encargada de atender las consultas y reclamos de los Titulares. Las solicitudes pueden presentarse por correo electrónico a servicioalcliente1@safrasas.com o por escrito en la dirección del domicilio indicada en el numeral 1. La solicitud debe incluir el nombre del Titular, su documento de identificación, la descripción de lo solicitado, la dirección o correo de respuesta y, si aplica, los documentos que la soporten.

Consultas: serán atendidas en un término máximo de diez (10) días hábiles contados a partir de su recibo. Si no fuere posible atenderla en dicho término, se informará al interesado el motivo y la fecha de respuesta, que no podrá superar cinco (5) días hábiles adicionales (artículo 14 de la Ley 1581 de 2012).

Reclamos (corrección, actualización, supresión o incumplimiento): serán atendidos en un término máximo de quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente a su recibo. Si el reclamo está incompleto, se requerirá al interesado dentro de los cinco (5) días siguientes para que subsane las fallas; si transcurren dos (2) meses sin que presente la información requerida, se entenderá que ha desistido del reclamo. Si no fuere posible atenderlo en el término inicial, se informará el motivo y la fecha de respuesta, que no podrá superar ocho (8) días hábiles adicionales (artículo 15 de la Ley 1581 de 2012).

9. Transmisión y transferencia de datos

SAFRA podrá transmitir datos personales a terceros que actúen como Encargados del tratamiento, como proveedores de alojamiento web, correo electrónico, pasarelas de pago, transporte y mensajería, únicamente para cumplir las finalidades de esta política y bajo acuerdos que garanticen la seguridad y confidencialidad de la información. Algunos de estos proveedores pueden estar ubicados fuera de Colombia; en tales casos, SAFRA verificará que ofrezcan niveles adecuados de protección conforme al artículo 26 de la Ley 1581 de 2012. SAFRA no vende ni comercializa datos personales.

10. Seguridad de la información

SAFRA adopta medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger los datos personales contra adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento, incluyendo conexiones cifradas (HTTPS), control de acceso a los sistemas y protección de los formularios contra envíos automatizados.

11. Cookies

Los sitios web de SAFRA utilizan cookies necesarias para su funcionamiento (por ejemplo, el carrito de compras y la sesión de usuario) y para la protección contra envíos automatizados. El Titular puede configurar su navegador para rechazar o eliminar las cookies; algunas funciones de los sitios podrían dejar de operar correctamente.

12. Vigencia y conservación de los datos

Esta política rige a partir del 24 de septiembre de 2026. Los datos personales se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las que fueron recolectados y las obligaciones legales, contables y contractuales aplicables. Cumplidas estas, serán suprimidos.

13. Modificaciones

SAFRA podrá modificar esta política en cualquier momento. Los cambios sustanciales se comunicarán oportunamente a través de este sitio web, indicando la fecha de entrada en vigencia de la nueva versión.

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